四专家谈5G消息 运营商去“管道化”最后稻草？

中国通信行业资深专家葛颀：5G消息一定能成功

11月22日，中国电信和中国联通发布了2020年5G消息系统(RCS)建设工程联合集中采购项目集中资格预审公告。10月14日，中国移动重磅面向广东、广西、江苏、浙江等15个省区市开放5G消息友好客户商用。

据工信部发布的2020年1—10月通信业经济运行情况，截至10月末，三家基础电信企业的移动电话用户总数达16亿户，其中4G用户有12.96亿户。1—10月，移动电话同比下降7%，固定电话同比下降15.6%，全国移动短信业务量同比增长18.6%，移动短信业务收入同比增长1.5%。

中国通信行业资深专家、原中国移动和GSMA高管葛颀指出，3亿及更多的人还没有平等享受到数字服务和数字新技带来的红利，甚至还影响了他们基本的生活状况和质量。即使同样使用智能手机的13亿人里，也会因为年龄、性别、数字技术高低的不同，没有被平等对待或者基本需求难以被保障。其次，从两位数增长的短信业务量可以看到，信息业务的价值明显被低估。在数字化大背景下，大众客户包括个人客户、行业客户对信息服务还是有强烈的需求。这是运营商发展5G消息最大的基石。

简单来说，5G消息可以说是短信的终极增强版，支持的媒体格式更多，表现形式更丰富，除了文本信息之外，它还可以支持图片、音频、视频、位置、联系人等多种形式，而且用户无需下载客户端，无需添加好友，就能收发其他手机号用户的5G消息。

葛颀强调，“5G消息与微信是互补关系，不是互相竞争的关系。”

目前运营商的共识。第一，在数字化时代，需要一个可信的信息化服务平台，个人客户、企业客户、政府机构的数字治理也需要。第二，5G消息是目前能承载需求的一个客户范围最大、最便宜、最可靠的平台。第三，5G消息发展，既有业务管理，更有生态构建。

作为下一代信息服务平台，5G消息具有三大显著优势。第一，成本低。无需APP预装、后装或升级，SaaC(用户即客户)推倒了企业与客户之间的成本高墙，每一个智能手机用户都可以零成本直连企业信息服务。第二，使用技能门槛低。消息是门槛最低的服务，基本上所有的移动客户都具备使用的经验和能力。第三，可信。发送信息的号码和身份由运营商在网络侧设置和审核，任何人无法篡改和假冒，MaaP(信息即平台)成为现实。

对运营商来说，话务量下降，上网流量增加，一增一减导致移动手机电话号码相关性降低，5G消息是增加运营商和客户相关性最重要的平台，也是中长期唯一的平台。

从中小客户来看，20%大型企业与客户互动很紧密，80%行业客户包括餐厅、社区、企事业单位和客户、员工、居民沟通诉求没有像银行那么强，但是需要和手机用户保持一个可信的信息服务诉求。

葛颀认为，社会需要一个可信信息平台，5G消息对国家、运营商、广大中小企业，以及消费者，都是一个门槛最低、使用最方便、最可信的信息服务。

目前，全球已经有超过100家运营商采用RCS标准推出了信息服务，发展策略有三大模式。

第一，在欧洲，运营商联合企业客户自行发展信息服务。沃达丰在西班牙自2017年12月以来联合企业客户组织了39场市场营销活动，RCS信息点击率是短信的13倍，激活率是短信的8倍。

第二，在美国，运营商Verizon、AT&T和T-Mobile则独辟蹊径，通过其联合成立合资公司的跨运营商消息传递计划CCMI，将RCS全面引入安卓智能手机，创建在美国和全球运营商之间的单一无缝、可互操作的信息服务体验。

第三，在日本，NTT DoCoMo、KDDI和软银，于2018年5月联合推出了RCS服务+message，三家运营商采用统一的技术标准、统一的业务品牌和统一的客户界面，业务推出的前四个月就发展了300万的活跃客户。

葛颀表示，中国三大运营商统一发布的5G消息白皮书，采用统一的技术标准、业务流程和UI/UX，对广大生态合作伙伴和最终客户而言是个最大的利好消息。5G消息对客户、运营商、社会都是最好的数字化生产力的工具，中国是5G最大的商用市场，5G消息是运营商5G商用最大的机会，用一个技术标准、一个客户体验、一个使用门槛来开放给更多的个人客户和企业客户。此外，5G消息不止是简单的基础电信业务，5G消息要向所有的生态合作伙伴开放，生态合作伙伴是最重要的动力。

葛颀最后告诉记者，随着运营商5G消息商用和5G消息生态合作伙伴的培育，从明年开始，5G消息将会进入爆发性地增长。中国的5G客户数已经超过了移动客户数的10%。在未来5年里，作为5G最大的全网性业务，5G消息发展进入黄金机遇期，5G消息一定能成功。（胡媛）

电信与互联网分析师马继华：让合作伙伴看到应用价值

5G消息业务是终端原生基础短信消息服务的全新升级。那么5G消息的商业模式将如何构建?电信与互联网分析师马继华表示，5G新信息的商业模式应该是互联网化的，而且是高于互联网，也就是说，5G新消息应该是万物互联时代的商业模式。这就表明，5G新消息不会是简单的免费，也不应该是传统的收费，而是要结合应用场景的能力与效果收费，只要创造出足够的商业价值，5G新消息自然会收益颇丰。

5G消息时代，每一个智能手机用户都将零成本融入企业信息服务，不再用费钱费时的APP预装、后装、升级;企业也无需再为开发、运维和升级APP投入大量资源，而是聚焦核心的服务交付和客户体验优化。还有什么比永续在线、无需安装、无需关注公众号的“轻应用”场景化信息服务更让客户惊喜呢。

马继华认为，应用互联网的模式，通过典型案例和场景的导入，让用户享受到前所未有的边界，创造更好的用户体验，成功的打通互联网公司构建的业务壁垒，一定会吸引更多的用户使用。

目前来看，5G新消息并没有明确的路线图和时间表。对此，马继华认为，5G消息的发展需要几家运营商采取更紧密的合作，也需要产业链合作伙伴的支持，预计明年年初能正式商用。5G新消息的生态建设才刚刚起步，要让合作伙伴看到应用价值才能实现蓬勃发展。

从产业链来看，整个5G消息产业链还有分歧，各个方面的进度也不一样，中间可能有利益分割上的顾虑，这是横亘在5G信息发展前面的一座大山。先做大蛋糕，再想着分吧，马继华表示。

事实上，几家运营商提出RCS已经好几年，但是，因为各自为政造成的分割，始终没有用起来，更重要的是，纯粹的人与人联网交流已经在3G/4G时代有了很好的工具，这个赛道是关闭的，必须等到5G时代才能重启。

5G消息是否会成为5G时代运营商去管道化的最后稻草呢?马继华表示，现在，互联网公司已经发展到足够壮大，也与当年运营商一样无法互联互通了。各种社交软件、办公软件、支付软件、购物软件等都是自成体系，形成了一道一道的高墙，这就给了运营商机会。

马继华表示他很看好5G新消息的发展，因为这是符合通信业务发展潮流的，即便运营商做不成，也一定会有相应的创新公司站出来做大做好，就看运营商们能否抓住历史机遇了。（崔亮亮）

亿美软通CEO项凌韬：手机“原生消息”入口价值增大

亿美软通CEO项凌韬表示，5G消息本身兼具移动互联网多媒体和链接入口的融合通信属性，通过RCS+MaaP+Chatbot实现智能化消息与互动式服务，帮助企业实现消息即服务的高效转化。同时，5G消息与AICDE等信息技术紧密结合，形成新兴服务能力的集群。

例如，5G消息+ SIM认证、5G消息+位置、5G消息+搜索、5G消息+大数据等，5G消息将创新出更多的商业服务的可能性，实现用户在消息窗口内一站式完成各种生活服务，也为企业商户完成从营销、推送、运营、支付的全闭环链路。

当用户收到一条电影宣传片的5G消息，不需要打开其他APP，用户直接通过信息下方的悬浮菜单便可实现在线选座购票，支付成功后，影院所在地理位置和时间信息将自动push给用户，用户可以顺手在日历中标记提醒。项凌韬解释，不跳出5G消息窗口，就完成了一个完整的从通知到交易的闭环。

当更多的运营数据在5G消息窗口中产生时，企业将可利用数据分析反哺下一阶段的精细化运营。亿美软通5G消息平台就是帮助企业实现消息发送情况分析、用户地域分布热度分析、交易情况分析，以及用户全链路生命周期管理等。

项凌韬表示，数据追踪功能也可以帮助企业实现业务全流程闭环的高效管理和运营支撑。例如，根据用户阅读率、点击量、消息回落指标形成智能分发决策;通过用户对话内容和交互数据分析，优化业务场景交互流程，进一步提升转化效果。

目前，运营商陆续启动CSP招募，终端厂商也有序开展5G消息功能测试，以及Chatbot交互开发工具、基于NPL语音语义解析服务商、多媒体内容提供商都开始进场，产业链各方都有所动作。

项凌韬表示，作为5G消息生态中的一员，亿美软通入围了中国移动省公司的CSP试点合作伙伴，并已具备集合RCS消息服务的SaaS融合产品平台，将为广大企业客户提供包括传统短消息、5G消息、富媒体消息、智能语音等覆盖业务全流程的沟通解决方案。

项凌韬认为，5G消息正将手机原生消息入口价值更大化。

在运营商、产业链各方通力合作下，5G消息发展驶入快车道，我们看到目前CSP服务商已经展示了覆盖物流、出行、政务、购票、旅游、订餐、娱乐等场景的5G消息案例，在企业服务、交叉营销、精准触达、高效转化等方面表现出非常大的优势。

项凌韬指出，未来在满足B2C闭环业务需要的同时，5G消息可能会成为便捷的搜索入口、丰富的AI智能应用窗口，以及全面的数字信息消费平台。在万物互联的时代，它或许还能成为整个时代链条底层的关键连接器。（周腾）

灵聚科技CEO张胜：5G消息不是去“管道化”最后稻草

灵聚科技CEO张胜认为，5G消息简单来说，一是内容形式丰富，不再有短信和彩信之分。文字、图像、视频等多媒体信息一应俱全;二是可交互，通过H5、菜单和Chatbot，实现信息即服务和对话即服务;三是按流量计费，而不是按条数计费。

从运营商的角度来说，5G消息是运营商AICDE能力全面赋能各行各业的行业渠道和创新平台，当前三大运营商已达成共识，以“统一技术标准”“统一业务呈现”“统一功能体验”为核心，共同推动5G消息的快速发展。

张胜表示，虽然三大运营商都已经着手打造5G消息生态，但进入有一定门槛，比如需要ICP证和三网合一号码证书，这显然还把自己当做是管道，而不是平台运营商，这将大大限制5G消息的创新活力，所以打造成熟的生态估计还有一些路要走。

对于产业链来说，此前已经比较成熟的智慧短信实际上可以理解为5G消息的demo。现在的关键是如何用新技术、新通道打造新的服务，创造出真正体现5G消息特色的爆款应用来拉动整个产业链的升级和完善。

张胜指出，“5G消息取代微信几乎是不可能的，需要探索自己的道路，但起码可以与微信成为一种互补的关系。”5G消息的服务性质和微信小程序及快应用比较接近，微信小程序的模式越来越成熟，而快应用却还在寻找突破口。就目前来看5G消息是客服形式的一个重要补充，培养用户使用习惯和信任度很重要，这也需要服务商打造出爆款应用，复制小程序和快应用已有的应用成功的可能性很小，需要创新。

“通过5G消息订票不是刚需，找到5G消息订票的入口并不比找到APP容易，除非有补贴，那补贴结束之后还会有人用吗?目前智能语音在手机上的应用还没有拓展开，如何将自然语言处理的意图分析结果自动关联相应的服务，打造手机语音助手、5G消息、快应用和负一屏的生态，我们一直都在推进，但也需要一个合适的契机。”张胜表示。

就目前运营商打造生态的做法似乎还是将自己定位在管道服务，还不是平台服务。张胜认为，运营商去管道化的最后稻草不是5G消息，而是改变几十年已经固化的管道化思维。（胡媛）